今年“五一”前夕，曹操出行原永輝、張桂容、劉濱傑3位司機，憑藉高品質的服務水準獲評全國勞動模範。曹操出行成為全國網約車行業唯一一個同時擁有3位全國勞模司機的平臺。

6月25日，3位全國勞模司機登上香港聯交所，與曹操出行管理層共同見證代表公司上市交易的金鑼鳴響。網約車司機作為公司上市主禮嘉賓，這在港交所還是第一次。

兩個“首次”的背後，是曹操出行對司機群體一如既往的重視與關愛。近年來，曹操出行通過夯實培訓教育平臺建設、創新評先評優表彰體系，並通過“金牌導師司機”機制進一步加強“傳幫帶”，打造“全鏈式”勞模先進培養平臺。

“我們身處杭州這塊創新熱土、工匠之城、服務標杆之地，要用安全、專業、溫暖、高效的出行服務，擦亮‘曹操出行’的品牌，在建設杭州新天堂、服務人民美好出行的實踐中，展現新時代勞動者的卓越風采！”曹操出行CEO龔昕表示。

“線上+線下”培訓融入職業發展

為全面提升曹操出行駕駛員隊伍的綜合素養與服務水準，曹操出行創新推出“司機微課堂”培訓體系，嚴格遵循“‘政治課’打頭、‘專業課’賦能、‘素質課’提效”的核心要求，深度融合“線上+線下”“集中+分散”的靈活模式，將教育培訓融入司機職業發展全鏈條。

曹操出行黨委書記、工會主席戴啟文介紹，“政治課”聚焦党的創新理論、最新政策解讀，引導司機群體深刻理解國家發展大局與行業使命，增強職業榮譽感、社會責任感和愛党愛國情懷；“專業課”著力提升司機安全駕駛水準、應急處置能力、車輛維護技能和合規運營意識，有效降低事故率、違章率和投訴率，築牢業務安全防線；“素質課” 則強化職業素養與職業道德，全面提升司機服務意識、溝通能力和人文素養，塑造專業、溫暖、可信賴的“曹操使者”形象。

“這些課程線下可以在運營中心進行學習，APP上還有專門打造的‘學習模組’。”曹操出行司機李凱師傅打開手機向記者展示，“點進去就可以隨時隨地學習。”

不漏過每位司機的每次閃光

“先進模範不僅業務過硬，也應當具備良好的品德。曹操出行的司機群體在不斷壯大的同時，也湧現出了眾多優秀的司機師傅。我們希望，他們的優秀事蹟，能夠激勵更多司機師傅為共建美好社會而努力。”曹操出行有關負責人表示。

近日，曹操出行正式啟動“尋光計畫”，並設立“曹家好司機”獎項，旨在獎勵日常生活中做出善舉的司機師傅。據瞭解，如果司機做過好人好事，或主動提供其他司機好人好事相關線索，即可聯繫當地司管人員申報。

“曹家好司機”的標準，分為優質服務和見義勇為兩大類。其中，乘客或路人突發疾病送醫、主動送行動不便的老人回家為優質服務。見義勇為則包含路邊救火、幫助抓小偷、阻止違法犯罪行為、阻止乘客遭受詐騙、及時勸阻乘客或路人輕生、車禍火災現場拯救倖存者。

台州司機蔡師傅就是首期“曹家好司機”之一。2024年，他協助警方抓獲詐騙分子，挽回乘客損失6.8萬元。談到這次獲獎，他十分開心。

“很高興能獲得這樣的榮譽，這是對我的認可也是對我的激勵。今後我會在網約車司機的崗位上繼續為乘客提供優質、安全的出行服務！”蔡師傅說。

不漏過每位司機的每次閃光，近年來曹操出行持續開展“紅旗車隊”“金牌車隊長”“五星服務之星”“安全行車標兵”“見義勇為好司機”等多元評選活動。日常工作中，工會幹部和積極分子注重深入一線，發掘、培養、跟蹤、宣傳優秀司機典型。

人人學先進，人人當先進

為進一步發揮勞模先進的示範作用，曹操出行選拔一批服務星級高、安全記錄好、溝通能力強、樂於分享的優秀車隊長、服務明星司機，聘任為平臺“金牌導師司機”。通過線上直播/錄播經驗分享、線下“跟車實習”指導、組建“師徒結對小組”、定期舉辦“導師沙龍”等方式，進行業務技能、服務標準、安全理念和職業素養的“傳幫帶”，加速新司機成長，促進經驗傳承。

司機趙明松，就是全國勞模原永輝手把手帶出來的徒弟。

“那是我第一次出車，乘客卻‘失聯’了。”趙明松回憶道，在他焦急萬分時，隊長原永輝在群裡的一句“沉住氣，原地等，我來聯繫”，瞬間穩住了他的心。原永輝迅速解決問題，讓趙明松感受到團隊的支撐。兩人就此結下了師徒的緣分。

在原永輝傾囊相授下，趙明松在駕駛技術與服務方面越來越精進，參與了杭州亞運會、亞殘運會等大賽服務保障。憑藉扎實的技藝和卓越的服務，趙明松先後榮獲“杭州市最美司機”和“濱江區優秀黨員司機”稱號。站在頒獎臺上，他動情地說：“從前師傅總說‘溝通的事，有我在呢’。今天我想說，師傅放心，以後這路，有我們接著開，穩穩地開！”

連續5年組織“愛心送考”活動，高考期間為考生提供免費、優先接送服務，累計服務考生超1萬人次；開展“社區公益行”，為孤寡老人、殘障人士提供免費就醫接送、生活物資代購等服務；組織司機參與“無償獻血”公益活動……曹操出行工會牽頭組織或積極對接社會需求，引導司機群體投身公益，極大提升了司機群體的社會形象和自我價值認同。

【報導於：《工人日報》（2025年08月08日 01版）】